服务支持

服务承诺

我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
1、售后服务实行7*24小时服务,若使用的产品发生故障,售后服务部门根据故障等级,承诺在1小时内远程技术支持响应,及时解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
3、我公司每年不定期的对用户和代理商的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
4、市场部配合售后服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访,通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向用户提供满足要求的产品。
同时,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,并为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。